เมทริกหรือตัวเลขที่เราเห็นบ่อยที่สุดในทุกการรายงานผลของ Google Analytics ก็คือ Users (หรือบางเครื่องมือจะเรียกว่า Unique Visitors) และ Sessions (หรือเราจะเรียกอีกอย่างว่า Visits) นอกจากนั้นสองเมทริกนี้ยังเป็นเมทริกยอดนิยมที่ลูกค้าหรือบริษัทโฺฆษณาต่างๆสนใจอีกด้วย เนื่องจากหลายๆเครื่องมือหรือหลายๆบริษัทมีนิยามเมทริกแตกต่างกันไป ดังนั้นผมคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์ที่เราจะมาทบทวนดูว่าเมทริกสองตัวนี้บอกอะไรเรากันแน่ และมันมีประโยชน์อย่างไรกับเวบไซต์ของเรา
ผมจะขอเริ่มพูดที่ Users หรือ Unique Visitors นะครับ เมทริกนี้มีหน้าที่ในการบอกจำนวนคน เช่นถ้าพูดว่าเวบ Thaiwebanalytics มี 500 users อ่านblogนี้เมื่อเดือนที่แล้ว หลายๆคนอาจตีความง่ายๆว่ามีจำนวนคนประมาณ 500 คนที่อ่านบลอคนี้ แต่ความหมายแท้จริงของ Users ก็คือ จำนวนcookie id ทั้งหมดในช่วงเวลานั้น
ผมจะขอเริ่มพูดที่ Users หรือ Unique Visitors นะครับ เมทริกนี้มีหน้าที่ในการบอกจำนวนคน เช่นถ้าพูดว่าเวบ Thaiwebanalytics มี 500 users อ่านblogนี้เมื่อเดือนที่แล้ว หลายๆคนอาจตีความง่ายๆว่ามีจำนวนคนประมาณ 500 คนที่อ่านบลอคนี้ แต่ความหมายแท้จริงของ Users ก็คือ จำนวนcookie id ทั้งหมดในช่วงเวลานั้น
เมื่อเรารู้นิยามแล้ว เราก็จะรู้ว่า users ไม่สามารถบอกจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์เราได้อย่างแท้จริง (แต่ก็บอกได้อย่างใกล้เคียง) เพราะว่า
- เมื่อผู้ใช้ทำการลบ Cookie นั้น เราจะเห็นผู้ใช้เพิ่มอีก 1 user โดยทันที ในกรณีของ Google Analytics นั้น จะเป็น first cookie ซึ่งโดยทั่วไปตัวเลขการลบจะอยู่ที่ประมาณ 2-5%
- เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เข้าสู่เว็บไซต์ด้วย browser หรือ อุปกรณ์อื่น เราจะเห็นเป็น user ใหม่ในทันที
ถึงแม้ว่าเราจะไม่มีทางรู้ได้อย่างแม่นยำว่ามีผู้เข้าเว็บไซท์ทั้งหมดกี่คน แต่สิ่งที่จะทำให้เมทริกนี้เป็นประโยชน์มากคือ การที่เราเปรียบเทียบเมทริกนี้กับช่วงเวลาที่ผ่านมา เช่นถ้าผมทำการเปลี่ยนแปลงบลอคอันนี้ สิ่งที่สำคัญกว่าการรู้ว่ามีคนเข้าทั้งหมดกี่คน คือการเปรียบเทียบ users กับอดีตที่ผ่านมาว่า มี users เพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อทำการเปลี่ยนแปลง
เมทริกต่อมาที่เราเหนกันตลอดเวลาคือ Sessions หรือ visits ในบลอคนี้ผมจะพูดถึงความหมายของเมทริกนี้ใน Google Analytics นะครับ เมทริก Session มีหน้าที่ในการบอกจำนวนครั้งที่มีคนเข้ามาในเว็บไซต์ของเรา ยกตัวอย่างเช้นถ้าผมพูดว่า Thaiwebanalytics มี 500 users อ่านblogนี้เมื่อเดือนที่แล้ว และมีทั้งหมด 1200 sessions เราอาจตีความง่ายๆว่า มีจำนวนคน 500 คนที่อ่านบลอคนี้ ซึ่งรวมกันทั้งหมดเข้ามาเว็บไซตฺ์ 1200 ครั้้ง จริงๆแล้วนิยามของ session นั้นอาจจะค่อนข้างซับซ้อนซักหน่อยนึงนะครับ
ใน Google Analytics มีทั้งหมด 3 วิธีที่ session หรือการเยี่ยมชมครั้งนั้นจะสิ้นสุดลง
- ไม่มีการเปลี่ยนหน้าเวบเปนเวลา 30 นาที
- เลยเวลาเที่ยงคือของวันที่เริ่ม session
- มีการเข้ามาเว็บไซต์อีกครั้งด้วยช่องทางที่ไม่เหมือนเดิม
ผมจะลองยกตัวอย่างสถานการณ์การสิ้นสุด session ทั้ง 3 แบบนะครับ แบบแรกคือ สมมตินาย A เข้าเว็บไซต์ หลังจากนั้นนาย Aไปกินข้าวเที่ยง 31 นาที พอนาย A กลับมาเล่นเว็บไซต์ใหม่ซึ่งยังค้างอยู่หน้าเดิมเกินครึ่งชั่วโมง จะนับเป็น session ที่สองทันที ในสถานการณ์ที่สองคือ นาย B เข้าเว็บไซต์มาตอน 11.50 เมื่อพ้นเทียงคืนปุ๊บ Google Analytics จะนับเป็น session ใหม่ทันที ส่วนในสถานการณ์สุดท้ายเช่นเมื่อนาย C ทำการอ่านอยู่บนเว็บไซต์ หลังจากนั้นนาย C ได้เข้าไปใน Facebook ในอีกtab และกดลิ้งใน facebook กดกลับเข้ามาในเว็บไซต์เดิม เว็บไซต์นี้จะนับว่านาย C มี 2 sessions ทันที
เป็นไงมั่งครับ หลังจากอ่านแล้วรู้สึกเข้าใจมากขึ้นกว่าเดิมหรือเปล่า หรือจริงๆแล้วงงหนักกว่าเดิมเข้าไปอีก ยังไงก็ทิ้งความเห็นไว้ได้ที่ด้านล่างนะครับ