เคยเป็นกันมั้ยครับ เวลาเรามีเว็บไซท์เป็นของตัวเอง บางทีเราคิดว่าเว็บไซท์ของเรามันน่าสนใจดีแล้ว แต่ทำไมถึงไม่ค่อยมีใครสนใจเว็บของเราเท่าไหร่ หรือว่าพอเราเปิดเวบขายของ แล้วเราก็ไม่รู้ว่าเราจะปรับเว็บไซท์ไปทางไหนให้ขายของให้ดีขึ้นมากกว่าเดิม หรือทำอย่างไรให้คนสนใจเนื้อหาของเว็บไซท์ของเรามากขึ้น วันนี้อยากจะลองแนะนำให้เพื่อนๆรู้จักกับการวิเคราะห์เว็บไซท์ หรือ Web Analytics ดูกันนะครับ เผื่อใครที่ยังลังเลในการลองนำ Web Analytics ไปใช้เป็นแนวทางที่จะทำให้เว็บไซท์ที่เรามีอยู่ให้ดีขึ้นมากกว่าเดิม
Web Analytics ในความเข้าใจของผม คือ การวิเคราห์ข้อมูลจากเว็บไซท์ของเราและคู่แข่งของเรา เพื่อช่วยทำให้เรานำข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจในการะพัฒนาประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซท์ของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้เราได้ผลที่เราต้องการจากเว็บไซท์ของเรา
ผมจะลองยกตัวอย่างเผื่อจะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นนะครับ...
Web Analytics ในความเข้าใจของผม คือ การวิเคราห์ข้อมูลจากเว็บไซท์ของเราและคู่แข่งของเรา เพื่อช่วยทำให้เรานำข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจในการะพัฒนาประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซท์ของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้เราได้ผลที่เราต้องการจากเว็บไซท์ของเรา
ผมจะลองยกตัวอย่างเผื่อจะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นนะครับ...
สมมติว่าผมเปิดร้านขายของแห่งหนึ่ง เป็นร้านขายของในห้างธรรมดา จะเป็นการยากมากที่เราจะเก็บข้อมูลได้ว่า ลูกค้าของเราคือใคร เข้าร้านค้ามาตอนกี่โมง ระหว่างอยู่ในร้านดูสินค้าอะไรบ้าง ข้อมูลอย่างเดียวที่เราได้คือ ลูกค้าซื้อของอะไรบ้าง และรวมแล้วเป็นเงินเท่าไหร่ แต่ถ้าเราเปิดร้านขายของออนไลน์และเราใช้เครื่องมือ Web Analytics เราจะรู้ข้อมูลอย่างมากมายเกี่ยวกับลูกค้าและร้านค้าของเรา เช่นลูกค้าเข้ามาจากช่องทางไหน มีคนเข้ามากี่เปอเซ็นที่ซื้อของในร้านค้าของเรา ลูกค้าหยิบสินค้าอะไรขึ้นรถคาร์ท แล้วก่อนจะจ่ายเงินเอาสินค้าอะไรออกบ้าง ลูกค้าที่ซื้อของมาจากไหน และเคยซื้อของที่ร้านค้าเรามาแล้วกี่ครั้ง
การวิเคราห์เว็บไซท์ในกรณีนี้ก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลูกค้าทิ้งไว้ในเว็บไซท์ของเรา เพื่อทำให้เราสามารถตัดสินใจปรับปรุงเว็บไซท์ของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ประสบการณ์การซื้อของของคนที่เข้ามาเว็บไซท์ของเราดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทำให้เราได้กำไรจากเว็บไซท์ของเรามากขึ้น
ในความรู้สึกของผมการวิเคราห์เว็บไซท์ก้อเหมือนการที่เรามี GPS ตอนขับรถ เพื่อที่จะพาให้เราขับเว็บไซท์ของเราไปให้ถึงเป้าหมายที่เราตั้งไว้ได้ จากประสบการณ์ของผมในการทำงานให้กับแบรนด์ต่างๆ เว็บไซท์แทบจะไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จเลย ถ้าบริษัทไม่มีการวิเคราห์ข้อมูลจากเว็บไซท์
คำถามต่อไปก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูลในเว็บไซท์นั้นยากมั้ย หรือแพงหรือเปล่า คำตอบคือง่ายมากครับ เพียงใช้เวลาประมาณ 20 นาที ในการนำ code ของ Google Analytic ไปแปะที่เว็บไซท์ของเรา เราก็จะเริ่มได้ข้อมูลที่มากมายเกี่ยวกับเว็บไซท์ของเราเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และที่สำคัญที่สุดคือทุกอย่าง ฟรี ครับ :D
การวิเคราะห์เว็บไซท์สำคัญไฉน… ตามความคิดของผมมี 2 ข้อครับ
1. ทำให้เราสามารถวัดผลลัพธ์ในสิ่งที่เราตัดสินใจทำบนเว็บไซท์ของเรา
2. และการวิเคราะห์เว็บไซท์ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ช่วยทำให้เราสามารถวางแผนให้เว็บไซท์ของเราบรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืน
เพื่อนๆคิดว่าอย่างไรกันบ้างครับ คิดว่าการวิเคราะห์เว็บไซท์มีความสำคัญจริงหรือเปล่า หรือถ้ามีความเห็นหรือคำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์เว็บไซท์ อย่าลืมคอมเม้นต์กันได้ข้างล่างนะครับ
การวิเคราห์เว็บไซท์ในกรณีนี้ก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลูกค้าทิ้งไว้ในเว็บไซท์ของเรา เพื่อทำให้เราสามารถตัดสินใจปรับปรุงเว็บไซท์ของเราให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ประสบการณ์การซื้อของของคนที่เข้ามาเว็บไซท์ของเราดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทำให้เราได้กำไรจากเว็บไซท์ของเรามากขึ้น
ในความรู้สึกของผมการวิเคราห์เว็บไซท์ก้อเหมือนการที่เรามี GPS ตอนขับรถ เพื่อที่จะพาให้เราขับเว็บไซท์ของเราไปให้ถึงเป้าหมายที่เราตั้งไว้ได้ จากประสบการณ์ของผมในการทำงานให้กับแบรนด์ต่างๆ เว็บไซท์แทบจะไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จเลย ถ้าบริษัทไม่มีการวิเคราห์ข้อมูลจากเว็บไซท์
คำถามต่อไปก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูลในเว็บไซท์นั้นยากมั้ย หรือแพงหรือเปล่า คำตอบคือง่ายมากครับ เพียงใช้เวลาประมาณ 20 นาที ในการนำ code ของ Google Analytic ไปแปะที่เว็บไซท์ของเรา เราก็จะเริ่มได้ข้อมูลที่มากมายเกี่ยวกับเว็บไซท์ของเราเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และที่สำคัญที่สุดคือทุกอย่าง ฟรี ครับ :D
การวิเคราะห์เว็บไซท์สำคัญไฉน… ตามความคิดของผมมี 2 ข้อครับ
1. ทำให้เราสามารถวัดผลลัพธ์ในสิ่งที่เราตัดสินใจทำบนเว็บไซท์ของเรา
2. และการวิเคราะห์เว็บไซท์ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ช่วยทำให้เราสามารถวางแผนให้เว็บไซท์ของเราบรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืน
เพื่อนๆคิดว่าอย่างไรกันบ้างครับ คิดว่าการวิเคราะห์เว็บไซท์มีความสำคัญจริงหรือเปล่า หรือถ้ามีความเห็นหรือคำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์เว็บไซท์ อย่าลืมคอมเม้นต์กันได้ข้างล่างนะครับ